廈門豐程順汽車租賃公司駕駛員服務標準

01. 駕駛員出車前要對車況進行詳細的核實，確定無漏油、漏水、漏電或其它影響車況的故障，保證車容車貌整潔，車身潔凈無明顯污損，車廂內無垃圾、煙味及食品異味，座套干凈無污，隨車備用工具齊全。

02. 駕駛員要注重個人儀表整潔，不留胡須、長發，統一著裝、佩帶統一胸卡，禮貌待人，語言舉止得體，提高個人素質。服務態度熱情周到，不得把工作以外的不滿情緒帶到工作當中。

03. 駕駛員必須嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退和半途離開工作崗位。

04. 駕駛員行駛車輛過程中要求平穩，不隨意變道、保持車距、避免使用緊急制動。在路面不平整的道路上行駛，需慢速通行，并提醒乘客坐穩及系好安全帶。

05. 駕駛員在工作期間應嚴格遵守交通法規，謹慎駕駛，調整好個人作息時間，做到不疲勞駕駛、不超速開車、不強行超車、不開斗氣車、不酒后駕駛、不準車內吸煙及開車時接聽電話等，確?？蛻羧松戆踩?。.駕駛員不得將車輛亂停亂放，應征得客戶的同意將車輛停放在指定的安全地點。駕駛員不得在工作之外因私人用途使用車輛。

06. 在用車過程中使用影音設備時注意格調健康，并主動征求客戶意見，如遇客戶打電話應主動調低音量或關閉音響。使用空調設備時應根據客戶需求調節溫度。

07. 在為客戶服務的過程中不得干預客戶公司的任何事項，嚴格遵守各項保密制度。

08. 駕駛員在工作期間不得談及公司經營活動情況、相關的商業機密及其它與駕駛車輛無關的事宜。

09. 在包車或租賃期中，駕駛員要服從客戶的工作安排，如碰到與任務單不符的任務和路線時應立即與調度聯系，在調度確認后方能繼續為客戶服務。

10. 遇到事故糾紛時應先安排好客戶，同時立即與公司有關人員聯系和處理。

11. 在工作中應該主動為客戶提供幫助，如主動為客戶搬運行李等，不得向客戶提出無理要求及索要小費。

12. 駕駛員對客戶遺留在車上的物品應及時上繳公司，由公司登記在冊并通知客戶，豐程順租車公司將根據實際情況對駕駛員進行相應的獎勵。

13. 駕駛員在工作當中不得與客戶發生矛盾，更不得于客戶發生口角或打架斗毆等行為。應當謙虛忍讓，如有相關情況需說明，應該及時向上級主管部門反映。

14. 駕駛員要不斷總結服務經驗，提高服務質量，以便更好為客戶服務。在空余時間應該主動學習相關業務知識，提高自身素質。并及時掌握更新的交通法規、交通信息和路況路貌。

15. 手機24小時保持通暢，及時接聽公司和客戶的電話，特殊情況不能接聽的，事后說明原因。

16. 服從調度分配，工作積極主動、認真完成每次行車任務及其它工作。

17. 接到調度任務單后，先與客戶確認上車時間、地點，并需提前5-10分鐘到達指定地點等候，在等待時不可催促客戶。

18. 客戶上車后先讓客戶確認路碼表所顯示的數字并且立即在路單上填寫清楚，之后系好保險帶、鎖好車門后車輛方能起步。

19. 客戶上車后需按照客戶要求和合理的路線行駛。需要收空駛費、路橋費時，應事先向客戶說明。到達目的地時必須提醒客戶拿好自己所攜帶的物品（包括臨時下車用餐等）。

20. 業務結束后應先讓客戶確認行駛路碼并簽字，留下客戶的詳細地址、電話，以便郵寄發票。

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